1. مهلت مرجوعی کالا

مشتریان عزیز تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند تا درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنند.پس از این مدت، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.

2. شرایط کالای مرجوعی

وضعیت فیزیکی کالا: کالای مرجوعی باید کاملا در وضعیت اولیه، بدون هرگونه استفاده و کاملا نو باشد. هرگونه خراش، آسیب، یا استفاده از کالا موجب لغو امکان مرجوعی خواهد شد.

بسته بندی اصلی: کالا باید به همراه بسته بندی اصلی و کلیه اقلام همراه(کارت گارانتی و هرگونه لوازم جانبی) مرجوع شود.عدم وجود بسته بندی یا اقلام همراه موجب عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.

3. مدارک مورد نیاز

رسید خرید: ارائه رسید خرید الزامی است و بدون آن امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود ندارد.

کارت گارانتی: در صورتی ه کالا دارای کارت گارانتی است، این کارت نیز باید همراه با کالا برگشت داده شود.

4. هزینه ارسال کالا

در صورتی که مرجوعی کالا به دلیل نقص فنی، اشتباه در ارسال یا مغایرت کالا باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.

در مواردی که مرجوعی به دلیل انصراف مشتری انجام می شود و کالا کاملا سالم و مطابق سفارش باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود.

5. فرایند مرجوعی کالا

برای آغاز فرایند مرجوعی، لطفا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق پروفایل کاربری خود در سایت درخواست مرجوعی را ثبت کنید.پس از تایید اولیه تیم پشتیبانی و دریافت اطلاعات تکمیلی، مشتری باید کالا را طبق دستورالعمل های ارائه شده ارسال کند.پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، مبلغ مرجوعی در صورت تایید شرایط، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد این فرایند ممکن است 5 تا 7 روز کاری زمان ببرد.

در صورت داشتن هر گونه سوال یا نیاز به راهنمایی، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.

رضایت شما اولویت ماست!